ホームページ改善 - 支援事業御縁

「アクセスはあるはずなのに、問い合わせが増えない」——新潟の住宅会社・工務店の経営者や広報担当の方から、こうした相談をよくいただきます。

ホームページを作ること自体はもう当たり前になりました。しかし「作った」ことと「問い合わせにつながる」ことの間には、意外と大きな距離があります。この記事では、実際にサイトを拝見していて繰り返し見つかる7つの共通点を、最新の調査データも交えながら、改善の優先順位つきで整理します。

アクセスの光の粒子が大量に流れ込むのに、問い合わせのゲートの手前でほとんど霧散してしまう抽象ビジュアル

1. CV導線が「1つしかない」「見つけにくい」

問い合わせ・資料請求・来場予約といった行動（CV＝コンバージョン）へのボタンが、ページの最下部やヘッダーの1箇所にしかないケースが多く見られます。

住宅は検討期間が長く、訪問者は「まだ本気で問い合わせる段階ではない」タイミングでサイトを訪れます。そのため、資料請求・来場予約・LINE相談・電話など行動のハードルが異なる複数の入口を、ページの要所要所（施工事例の後、価格帯の後、お客様の声の後など）に置く必要があります。

2. 住宅業界向けテンプレCMSの限界にぶつかっている

住宅業界向けの制作サービスには、業界特化のテンプレートCMSが多くあります。導入の早さというメリットがある一方で、

他社と似たデザイン・構成になりやすく差別化しにくい
独自のCV導線やコンテンツ順序に変更しづらい
表示速度や構造化データなど、技術面の細かい改善が制作会社任せになりがち

といった限界も抱えています。テンプレそのものが悪いわけではなく、「テンプレの範囲でできることはやり切ったか」を一度点検する価値があります。

3. そもそも何が起きているか計測できていない

「問い合わせが来ない」と感じていても、

どのページで離脱しているのか
どの流入経路（検索・SNS・広告）からの反応が良いのか
フォームの入力中に離脱しているのか、ボタンを押す前に離脱しているのか

を数字で把握できていないサイトが大半です。GA4やGoogleサーチコンソールの計測が入っていない、あるいは入っていても計測ミス（フォーム送信完了イベントが発火していない等）があるケースも少なくありません。

データが空白のままのダッシュボードを見上げ、何が起きているか把握できていない担当者

4. コンテンツの「見せる順番」が検討プロセスと合っていない

住宅検討者は、①興味を持つ→②信頼できるか確かめる→③具体的に検討する、という順番で情報を求めます。ところが多くのサイトでは、会社の強みや価格の話がいきなり前面に出て、信頼を積み上げるコンテンツ（施工事例・お客様の声・スタッフ紹介など）が後回しになっています。

「何を伝えるか」だけでなく「どの順番で伝えるか」を検討プロセスに合わせて設計し直すだけで、離脱率が変わることがあります。

5. スマホでの導線がPC設計の”おまけ”になっている

総務省の「令和7年版情報通信白書」によると、インターネット利用端末はスマートフォンが74.4%で、パソコン（46.8%）を27.6ポイントも上回っています。住宅検討者の多くも、スマホでサイトを閲覧しているのが実情です。

インターネット利用端末別の利用率（スマートフォン74.4%／パソコン46.8%）

それにもかかわらず、

電話・LINE・問い合わせボタンが画面下部に固定表示されていない
PC版のメニューをそのまま縮小しただけで、タップしづらい
施工事例の写真がスマホ画面に最適化されていない

といった「PCで作ってスマホは後付け」のサイトが依然として多く存在します。スマホ画面下部にCVボタンを固定表示するだけでも、問い合わせのハードルは下がります。

6. 表示速度が遅く、見る前に離脱されている

Googleの調査では、モバイルページの読み込みに3秒以上かかると53%のユーザーが離脱するとされています。Googleが推奨する表示速度の目標は、主要コンテンツが表示されるまで2.5秒以内です。

高画質な施工事例写真をそのまま並べているサイトほど、この基準を超えて表示速度の問題を抱えがちです。表示に数秒かかるだけで、特にスマホ回線では離脱が発生します。画像の圧縮・遅延読み込み（lazy load）など、地味ですが効果の大きい改善です。

7. AI検索から見えていない

ChatGPTやAI Overviewsのようなサービスで「新潟注文住宅おすすめ」といった聞き方をする人が増えています。AI検索サービスの国内利用率は2026年2月時点で37.0%に達し、1年前の10%未満からおよそ3.5倍に増加したという調査もあります。

AI検索サービスの日本国内利用率の推移（1年前10%未満→2026年2月37.0%）

これだけの速さで検索の入り口が変わっているにもかかわらず、構造化データ（会社情報・サービス内容などをAIが読み取れる形式で明示する仕組み）が整っていないサイトは、AI検索の回答候補に上がりにくいのが実情です。これは検索エンジンのSEOとは別の対策（GEO対策）が必要な領域です。

改善の優先順位

7つとも同時に手をつける必要はありません。効果が出やすい順に並べると、次のようになります。

1. 計測を入れる（何が起きているか分からないと、他の改善の効果測定もできないため最優先） 2. CV導線を増やす（コストをかけずに今すぐできる改善が多い） 3. スマホ導線の固定ボタン化（利用者の7割以上がスマホという前提に合わせる） 4. コンテンツの順番の見直し 5. 表示速度の改善 6. AI検索（GEO）対応（利用率が急拡大している今のうちに着手する価値が大きい） 7. テンプレCMSからの脱却・リニューアル（他の改善を試したうえで、それでも限界を感じた場合の最終手段）

いきなり作り直す前に、まず「計測」と「導線」から着手するのが、費用対効果の面でも現実的です。